Alice in Wonderland

在美國 會吵的孩子不只有糖吃 還有禮物拿!
越大的企業或公司就越重視customer service
所以他們真的很怕你嫌他們不好 進而顧客可以變得為所欲為

以前上英文課聽過最誇張的case是
有顧客嫌某一家店裡面有小孩大聲吵鬧
擾亂她的心情所以告那家店
最後她勝訴 但誇張的是 那個吵鬧的小孩是她自己的小孩也

類似的還包括有人發胖所以告麥當勞!這新聞在台灣也滿紅的

我身旁的例子 帳單逾期未繳被罰錢了很不高興 就打電話去申訴
後來還直接到店裡去談判(?!) 老實說 我也不知道有什麼好談的也
或是不小心把新買的衣服染到色 於是到店裡要求換貨
反正任何事情最後只要扯到 "我不滿意你的服務態度" 美國人就會讓步了

或許跟他們不聰明有關吧
我在歐舒丹的網站上訂東西 刷卡付錢後隔幾天 在bbs上看到歐舒丹的coupon code
(ptt的國際購物板上常可以找到code喔 非常棒!)
使用期限只有三天 雖然已經過期了 但是我是在那三天裡面訂貨的 而且是75折也!
我心有不甘再加上我訂的東西已經過了三四天還未出貨
所以我就寄email去問 現在給他code還來得及打折嗎

他們很爽快的就說可以讓我打折 還道歉延遲出貨的事
因為我訂的杏仁身體乳" is permanently out of stock"
所以他們問我打算怎麼處理
我回信說 那缺貨的東西就不要了
然後還把我的訂單再複製貼上給他們

他們說會馬上email收據給我 但是過了兩天
直到東西已經出貨了 我還沒收到收據
所以我又email給他們

結果!!!居然被多收錢了
簡單的說 買杏仁身體乳有送贈品
但是因為它缺貨 所以我也得不到贈品 很合理
在我複製給他們的訂購單裡已經把贈品cancel掉
誰知道他們把贈品也寄出 並且照那贈品的原價收我錢
當下還滿火的 覺得美國人是智障嗎
但想到已經讓我打75折就不如算了吧

只是後來越想越不對 因為我這樣就被多收了十元也
而且我拿到那贈品也不知道要用來做什麼
所以我又email跟他們講清楚 我沒有訂那些東西
我懶得到郵局 花郵資 把東西寄回到紐澤西再退錢
所以我說 既然東西都已經寄出了 我也付錢了 那就算了
不過i am not too happy about the outcome,
I did not get the receipt until I asked TWICE.

後來他們就回信又道歉 並且讓我退那十多塊錢 但是贈品我可以保留
因為他們不想讓我再跑去寄東西 很麻煩(你自己也知道很麻煩厚...)
他們給了我一隻專線
今天早上打去 那狀況外的接線生還要我把東西寄回去才能退錢
害我像呆子一樣的朗讀那封email給他聽
(真的是很尷尬)
不過最後還是可以順利拿到refund 而且保留贈品!

歷經一翻波折和麻煩 我終於滿意了!
但我想如果我是美國人的話 歐舒丹應該會更慘
因為聖誕節快到了 他們會講說你害我訂個禮物這麼麻煩 都沒心情了 還缺貨 還沒收據
賠償我經神損失 然後說不定就可以拿到gift card
反正越神經質越好吧我想 哈哈

ps.聽說victoria's secret也會接受後來才給coupon code然後把折扣退錢給你喔
或是在不同的mall 同樣產品標價不一樣 只要跟他們說 另一家不是收這個價錢也 就ok!

還有如果在A&F買東西 然後一星期內那樣產品變成clearance 一下子就便宜十元之類的
也可以要求退錢
這些是在論壇上看到的經驗!
總之 都來到美國了 就厚臉皮的討價還價吧
在台灣都要看那些店員的臉色 不是很嘔嗎...
customers are always right!!